Chargé(e) de planification - Industrie F/H


Date
26-03-2024
Référence
-
Localisation
Auvergne-Rhône-Alpes
Statut
Non cadre
Fonction
Maintenance

Contexte du recrutement et définition de poste

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge, vous avez toqué à la bonne offre !

Nous recrutons aujourd’hui pour l’un de nos partenaires, une entreprise industrielle spécialisée dans la conception, la fabrication et la mise en place de solutions dans le secteur de l’air comprimé et du gaz industriel.

Vous serez rattaché(e) à la filiale SAV et vous reportez directement au Responsable planification. L’équipe est composée de 10 chargés de planification, répartis par zone géographique sur tout le territoire national.

Plus précisément, vous serez basé(e) à Meyzieu (69), avec 4 autres chargés de planification et interviendrez sur la région Sud (les autres sont basés physiquement en région parisienne).

Vos missions :

·       Planifier et contrôler le suivi des opérations SAV de la zone géographique sous votre responsabilité (région Sud-Ouest)

  • Organiser l’accueil des clients et de leurs problématiques (téléphone, fax, mail)
  • Identifier le besoin des clients, si besoin leur apporter une réponse technique ou leur proposer une intervention
  • Valider la demande d’intervention auprès des clients
  • Enregistrer les commandes de service en vue d’interventions dans les outils COPS et SAP
  • Organiser le planning des interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs)
  • Adapter le planning avec le plus grand respect de la demande des clients et de leurs contraintes (arrêts techniques, habilitations spéciales...)
  • Établir les ordres de service et la planification en fonction des compétences, des distances, des heures supplémentaires des techniciens avec l’aide des outils informatiques mis à disposition
  • Communiquer aux clients les dates d’intervention planifiées
  • S’assurer de la disponibilité des pièces détachées et de leur livraison chez le client.
  • S’assurer de la bonne imputation de l’ordre de service sur la commande interne, et la commande client
  • Faire établir la facture dès l’achèvement des travaux
  • Gérer les congés des équipes chargées d’intervenir en fonction de la charge prévisionnelles des contrats de maintenance
  • Être le garant de la profitabilité des interventions
  • Gestion des KPI’s (WIP, Backlog, production d’heure des techniciens)
  • Réorienter le client si besoin vers des relais techniques compétents lorsque vous ne pouvez répondre à ses questions
  • Promouvoir la satisfaction client (NPS)
  • Veiller à la sécurité

Les équipes SAV sont composées d’une dizaine de techniciens.

Pour quelles raisons devriez-vous postuler ?

  • Vous avez une place centrale dans l’organisation et serez un(e) véritable chef(fe) d’orchestre (échanges avec le responsable secteur, les techniciens, les clients, le service pièces détachées, la qualité…)
  • La structure vous offre de belles perspectives d’évolutions à la fois technique et horizontales (évolutions sur des postes à responsabilités)
  • Une formation sur-mesure : pendant vos premières semaines et vos premiers mois, vous serez accompagné(e) par le responsable planification et d’autres chargés de planification qui vous formeront sur les procédures et les outils

La rémunération proposée ? 

  • Statut non-cadre / Convention collective de la métallurgie
  • 37H / par semaine avec 12 jours de RTT à l’année
  • Entre 2300 et 2700 euros bruts mensuels sur 13 mois
  • Prime sur objectif basée sur le chiffre d’affaires réalisé par la division et sur vos performances (équivalent d’un 14ème mois)
  • Prime de participation comprise entre 80% et 100% du salaire brut mensuel
  • Mutuelle familiale prise en charge à hauteur de 60%, carte Swile, CE très intéressant (réductions sur des abonnements sportifs, culturels, chèques cadeaux de 200€…), prise en charge de l’abonnement transport…
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine (accord cadre)
  • Téléphone et ordinateur mis à disposition

Profil recherché

Et vous alors ?

  • Vous êtes titulaire d’un niveau Bac+2/+3 dans un domaine technique/commercial/logistique
  • Vous avez une première expérience confirmée d’au moins 2 – 3 ans, alternance comprise, sur un poste de planificateur, en ordonnancement, en SAV…)
  • Vous avez une connaissance du tissu industriel et de ses enjeux
  • Vous êtes quelqu’un de curieux, organisé et proactif, doté d’une bonne capacité d’adaptation

Ce qui vous attend après avoir postulé :

  • Un premier échange avec le cabinet de recrutement WOM : l’objectif est d’en apprendre un peu plus sur votre parcours, vos attentes et de vous présenter le poste un peu plus en détail
  • Un second échange en physique avec le Responsable planification (n+1) et le Responsable recrutement
  • Potentiellement, un troisième et dernier échange avec le n+2 du poste

Si cette offre est susceptible de correspondre à vos attentes, n’hésitez plus, postulez !