Contexte du recrutement et définition de poste

Notre client est un acteur majeur du transport en pleine expansion c’est pour cela que nous recherchons un Chargé de relation client H/F en CDI à Vitrolles (13). Vous rejoignez le service messagerie nationale et internationale.

Rattaché à la Responsable Régionale Relation Clients et au sein d’une équipe à taille humaine, vous êtes l’interface entre les clients et la structure. Vous êtes en charge de réceptionner et de répondre à la demande client, ainsi qu’à celle des partenaires. Vous mettez en place un reporting client et organisez les transports entre la messagerie et l’affrètement. Vous analysez les situations d’anomalie et vous proposez des solutions correctives, tout en assurant la gestion des demandes spécifiques des clients et de leurs réclamations éventuelles. Vous êtes donc en charge de la communication commerciale clients : vous effectuez le suivi des dossiers et vous inspectez les rapports d’arrivage et les statuts.

Profil recherché

C’est la raison pour laquelle nous recherchons une personne titulaire d’un diplôme dans le domaine du transport routier international et/ou justifiant d'une expérience d'au moins deux années en service client. Vous maîtrisez les outils de gestion informatiques (PackOffice). Vous êtes rigoureux, organisé, polyvalent et vous aimez le travail en équipe. Vous avez également un sens commercial aigu. Vous êtes à l'aise avec les imprévus et la gestion des situations d'urgence. Enfin, un niveau d’anglais professionnel est requis pour ce poste, à l’écrit comme à l’oral.

Au sein de cette structure au règne une ambiance familiale et agréable, vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Vous bénéficiez d’une rémunération sur 13 mois, de l’ensemble des avantages de cette structure (mutuelle, CSE, etc).