Contexte du recrutement et définition de poste

Notre client, acteur mondial du transport et de la logistique, recherche un Global Key Account Manager (H/F) en CDI, basé à Roissy CDG ou à Toulouse. Vous êtes entièrement dédié(e) à un client unique, un compte stratégique d'envergure mondiale, dont vous pilotez la relation, la fidélisation et le développement à l'échelle globale, en lien avec les équipes du réseau international du groupe.

Stratégie du compte global

• Construire et porter la stratégie du compte (objectifs de revenus, de volumes et de qualité de service) en cohérence avec la stratégie commerciale globale du groupe.
• Déployer la stratégie Grands Comptes mondiale et régionale sur votre compte, en coordination avec les équipes des autres pays.
• Comprendre en profondeur les activités, la supply chain et les enjeux du client, y compris sa digitalisation, pour traduire l'offre aérien, maritime et douane en solutions sur mesure.

Relation client et fidélisation

• Être l'interlocuteur privilégié du client et bâtir des relations de confiance durables avec ses décideurs, en France comme à l'international.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et assurer un accompagnement continu du client.
• Coordonner l'ensemble des fonctions en contact avec le client (service client, opérations, pricing, douane) pour délivrer une prestation cohérente partout dans le monde.
• Animer les revues de performance et les échanges réguliers avec le client.

Développement et négociation

• Identifier de nouvelles opportunités de revenus au sein du compte (nouveaux flux, nouvelles zones, nouveaux produits) et les concrétiser.
• Piloter les appels d'offres et les renouvellements de contrats.
• Négocier les contrats dans le respect des directives du groupe.
• Suivre l'activité concurrentielle sur le compte et partager les informations clés avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi de l'activité et la mise à jour des données dans le CRM.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d'expérience en vente complexe ou en gestion de grands comptes chez un commissionnaire de transport, un transitaire ou un acteur de la supply chain internationale.
• Expérience réussie dans la gestion d'un compte stratégique international, idéalement en environnement multi pays.
• Bonne compréhension des enjeux du transport et connaissance des produits aérien, maritime et douane.
• Sens aigu de la négociation et aisance face à des décideurs de haut niveau.
• Esprit d'initiative, proactivité, dynamisme et persévérance.
• Excellentes compétences d'organisation et de communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un CRM.

Rémunération et conditions

• Rémunération fixe entre 75 000 € et 85 000 € bruts annuels selon le profil et l'expérience.
• Part variable en complément du fixe.
• Statut cadre.
• Poste basé sur le site de Roissy CDG (95) à Toulouse.  
• Déplacements à prévoir en France et à l'international selon les besoins du compte.
• Les avantages du groupe vous seront détaillés lors de notre premier échange.

Processus de recrutement

• Un premier échange avec notre cabinet.
• Un entretien avec le Responsable du service Grands Comptes.