Contexte du recrutement et définition de poste

Notre client, un acteur majeur du transport routier recherche un Assistant Service Client H/F en CDI. Le poste est basé en Ile de France.

Missions

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client et intégré(e) à une équipe à taille humaine, vos principales responsabilités seront :

• Réceptionner et répondre aux demandes clients ainsi qu’à celles des partenaires.
• Mettre en place un reporting client et organiser les transports entre la messagerie et l’affrètement.
• Analyser les situations d’anomalie, proposer des solutions correctives et assurer la gestion des réclamations éventuelles.
• Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Inspecter les rapports d’arrivage et les statuts, tout en garantissant une communication fluide et professionnelle avec les clients.

Pourquoi rejoindre cette structure ?

• Intégrer un transporteur à taille humaine, qui place la qualité de service au cœur de sa stratégie.
• Évoluer dans une ambiance familiale et agréable.
• Travailler au sein d’une équipe impliquée et disponible.

Rémunération et avantages

• Rémunération annuelle jusqu’à 35 000 euros bruts sur 13 mois.
• Intéressement
• Tickets restaurant
• Avantages CSE

Profil recherché

• Formation Bac à Bac +3, avec une première expérience réussie dans le domaine du service client dans le transport ou la logistique.
• Maîtrise des outils de gestion informatiques (Pack Office).
• Rigueur, organisation, polyvalence et sens commercial développé.
• Goût pour le travail en équipe et capacité à gérer les priorités.

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre cabinet (30 à 45 minutes).
• Un entretien avec un représentant RH.
• Un entretien avec le Responsable du Service Relation Client.